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Envíos de productos

SOLEQ store trabaja y realiza las entregas a domicilio en las ciudades de Quito y a nivel nacional  a través del courier asignado: JT LOGISTIC las condiciones de entrega del PRODUCTO al  USUARIO dependerá de las que ha elegido el USUARIO al realizar la COMPRA y de que la información de entrega proporcionada por el USUARIO sea correcta. El plazo para la entrega del PRODUCTO es de  2 hasta 5 días laborales, tiempo que correrá desde el momento de recepción del correo confirmatorio enviado por SOLEQ store al USUARIO de la COMPRA realizada y en caso de órdenes el correo de confirmación se enviará una vez que el pago ha sido acreditado en la cuenta de la compañía SOLEQ store. En dicho correo se informará sobre el tiempo máximo de entrega. Ciertos PRODUCTOS, por sus características, no estarán disponibles para ciertas regiones del Ecuador, en cuyo caso, SOLEQ store se reserva el derecho de cancelar la COMPRA y reembolsar al USUARIO el precio pagado. Si el USUARIO no se encuentra en el lugar de entrega del PRODUCTO,el courier notificará al USUARIO de esta novedad, e intentará por segunda vez su entrega dentro de las 24 horas laborales siguientes a la primera entrega, en ciudades principales, en ciudades secundarias y trayectos especiales se sujeta a disponibilidad de la ruta de la empresa de Courier. En caso de que no se encuentre el destinatario por segunda ocasión, el PRODUCTO será enviado a las oficinas del remitente. En caso de que el USUARIO no retire el producto ni solicite un nuevo envío dentro de los 3 días laborables desde que se realizó la segunda notificación de no recibir el producto, SOLEQ store podrá dar de baja la COMPRA realizada por el USUARIO, reembolsando el precio pagado, con las deducciones respectivas por el uso de bodega y los gastos de envío.

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de JT LOGISTIC con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante JT LOGISTIC Extra, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete y el lugar de destino. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Devoluciones de productos

SOLEQ store y los PROVEEDORES permiten a los USUARIOS que devuelvan los productos adquiridos, para lo cual deberán notificar a SOLEQ store en un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción del PRODUCTO, con su intención de devolver el PRODUCTO especificando la razón de la devolución. En caso de que el PRODUCTO se encuentre con un defecto de fábrica o el USUARIO no se encuentre conforme, por razones de tamaño o color, podrá solicitar la entrega de un nuevo PRODUCTO que cuente con las características ofertadas en la PÁGINA WEB. Asumiendo el costo por el nuevo envío.

En el caso de que el producto no se encuentre en stock, SOLEQ store podrá notificar al USUARIO que el PRODUCTO no se encuentra disponible y realizará el reembolso del precio pagado por el USUARIO menos el costo del envío. Para que se autorice la devolución del PRODUCTO al USUARIO, el PRODUCTO adquirido deberá cumplir los siguientes requisitos mínimos. En algunos casos, dependiendo de la naturaleza del PRODUCTO, podrán existir otros requisitos de devoluciones, los cuales serán publicados en la PÁGINA WEB junto al PRODUCTO.

El PRODUCTO debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado al USUARIO. Los daños o defectos en el PRODUCTO no deben haber sido causados por acción u omisión del USUARIO. Requisitos mínimos: El PRODUCTO debe ser devuelto con todos los empaques, envoltorios, facturas, manuales, instrucciones, certificados de garantía, accesorios con los que fue entregado al USUARIO. El PRODUCTO no debe haber sido utilizado, al menos que al momento de haberlo utilizado siguiendo las especificaciones e instrucciones del PRODUCTO no hubiese funcionado correctamente por un defecto en su fabricación. En el caso que EL PRODUCTO no sea el que el USUARIO solicitó inicialmente en su pedido, NO DEBE RECIBIRLO Y DEBERÁ RECHAZAR EL ENVIO, caso contrario, no aplica a devolución.

Si la devolución del PRODUCTO fue solicitada por el USUARIO dentro del plazo para devoluciones (3 días laborables desde la recepción del pedido), y para agilizar el proceso de devolución, reembolso o re-despacho, el cliente deberá acercarse a la agencia del Courier asignado por servicio al cliente, misma que será la más cercana a la dirección de entrega del cliente. NO se coordinará el retiro en el domicilio del cliente. Comuníquese con Servicio al Cliente enviando un correo electrónico a info@soleq-store.com o al numero +593 997528398, indicando el producto o los productos que están defectuosos, el motivo y fotografía. Nos pondremos en contacto con usted dentro de las 24 horas siguientes. Su paciencia será muy apreciada.

El servicio de entrega verificará que el PRODUCTO se encuentra en el mismo empaque o envoltorio en el cual se entregó al USUARIO, caso contrario no aceptará la devolución del PRODUCTO y lo notificará a SOLEQ store. Una vez recibido el PRODUCTO devuelto, SOLEQ store verificará que el cumplimiento de las condiciones generales y específicas de devoluciones y procederá la devolución con el PROVEEDOR para la reposición del PRODUCTO o la devolución del precio pagado por el USUARIO, en conformidad con lo establecido en este documento

Reembolso por devolución de productos

En los casos que la devolución del PRODUCTO cumpla con lo establecido en el párrafo anterior, SOLEQ store procederá con el reembolso del pago efectuado. En caso de que el pago haya sido realizado con transferencia Bancaria, el USUARIO señalará la cuenta bancaria de una institución financiera en el Ecuador a su nombre para que se reembolse el pago realizado en un plazo máximo 10 días desde la aceptación de la devolución del producto por parte de SOLEQ store. En caso de no señalar una cuenta o que esta no sea válida, el dinero estará disponible para el retiro por parte del USUARIO en la oficina principal de SOLEQ store. En caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito o débito, se reembolsará el dinero a la tarjeta en los 20-45 días laborales posteriores a la aceptación de devolución por parte de SOLEQ store. Este plazo podrá variar y estar sujeto a ciertas condiciones del emisor de la tarjeta. El USUARIO puede elegir como método de reembolso la emisión de un BONO a manera de nota crédito de SOLEQ store por el mismo valor del PRODUCTO que había sido adquirido menos el costo del envío. Dicho BONO podrá ser utilizado en la compra de cualquier otro PRODUCTO. Una vez que se haya emitido su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.