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¿Cuál es el proceso de compra?
Si, deseas crear una cuenta personal o de empresa en SOLEQ store, debes llenar tus datos completos, como: nombres y apellidos, dirección, email, escoger el producto; caso contrario únicamente seleccionas el producto y lo añades al carrito de compras. Una vez que has escogido tus productos, debes empezar el proceso de pago: revisa que el valor sea el correcto, llenas los formularios, al ingresar los datos de la dirección, encontrarás que hay dos opciones de direcciones, la una es la que deseas insertar en la factura y la otra es donde deseas la entrega de tu compra, puede ser la misma dirección en ambas opciones.
El sistema te indicará el método de envió, si ya incluye el valor en tu producto o si hay que sumar el extra por envío.
Finalmente ingresarás tus datos de la tarjeta de crédito para el pago seguro con PAYMENTEZ, PAYPHONE o transferencia bancaria.
¿Qué sucede si el producto llega defectuoso y/o dañado?
Si el producto llega dañado o defectuoso, tú debes informarnos de inmediato después de haber recibido el producto e indicarnos con detalle lo que no está funcionando bien. Se receptará foto y/o video del producto en nuestro número celular de whats app 0997528398
Después de recibir la información procederemos a constatar el hecho con el proveedor y daremos una pronta solución. Que se ejercerá dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto, siempre y cuando lo permita el proveedor del mismo y su naturaleza y el estado del bien sea el mismo que se recibió
¿Qué sucede si el producto que buscas no se encuentra disponible o indica fuera de stock?
Contáctanos a nuestro email info@soleq-store o al número 2 194 733 en la ciudad de Quito, para solicitar un nuevo stock al proveedor y puedas concretar la compra.
Contabilidad
¿Qué tipo de factura emitimos?
Facturación electrónica emitida de acuerdo a los datos ingresados en su cuenta de SOLEQ store.
¿Qué medios de pago están disponibles?
Transferencias bancarias
PayPhone, descargar la aplicación a su teléfono inteligente: si es Android en Google Play o si es IPhone en App store. Se acepta pagos con Tarjetas de crédito: Visa y MasterCard.
Cuenta con la certificación de seguridad PCI DSS.
Si tienes preguntas puedes ingresar a: https://www.payphone.app/ preguntasfrecuentes/
También se aceptan pagos con Tarjetas de crédito, Visa, MasterCard, Visa electrón, Maestro, Alia, American Express. usando “PAYMENTEZ” como plataforma integral de pagos que ofrece medios de pago en línea, con disponibilidad los 365 días del año las 24 horas del día.
Envío y/o Transporte.
¿Es una compañía de transporte quien se responsabiliza de los envíos?
Si la empresa encargada del envío y entrega de los productos al cliente final es JT LOGISTIC quién trabaja con TRAMACO.
¿Los productos cuentan con seguro de envío?
Sí, la compañía JT LOGISTIC cuenta con una póliza de seguro para mercancías, con el fin de solucionar algún caso fortuito, el monto a cubrir va desde US 450 y cubrirá el 70% del valor del producto.
Garantía
En tecnología la garantía la da la marca del mismo artículo. Siempre y cuando se cumpla con lo establecido en cada una de ellas.
Tiempo de Entrega
¿Cuánto se demora mi producto en llegar?
El tiempo de entrega es de acuerdo a la ciudad de la dirección previamente registrada, como máximo serán de 72 horas.
¿Cuál es el procedimiento de Entrega?
El cliente recibirá el producto en el plazo establecido, la compañía JT LOGISTIC será la encargada de este servicio, si el cliente no se encuentra en el domicilio o lugar de entrega acordado según consta en la dirección proporcionada en la cuenta de SOLEQ store, JT LOGISTIC será la que notificará y se pondrá en contacto según los datos que constan en la guía de remisión. Realizará una segunda visita, y si luego de ésta no realiza la entrega el producto irá a las bodegas de JT LOGISTIC. Es obligatorio que la persona quien reciba el producto indique sus datos y firma que verifique que la entrega se realizó con éxito. JT LOGISTIC es responsable y se limitará en la entrega de los productos o artículos en la puerta del domicilio declarado en la guía de remisión, no está obligado a desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para realizar las entregas. Las entregas se realizarán en 24 horas en ciudades principales como son todas las capitales de provincias en el continente ecuatoriano excepto las islas Galápagos. Si el motivo por el que no se realizó la entrega es el Extravío del producto o paquete, la compañía responsable realizará la investigación correspondiente.
¿Si no estoy en casa puede firmar el recibido otra persona?
Si, con autorización firmada previamente por el cliente, si se puede.
¿Tiene algún costo adicional el valor del envío?
El costo de entrega del producto es calculado automáticamente de acuerdo a la ciudad de destino, según el kilometraje y el peso de la mercadería, el mismo que se mostrará en la página E-commerce al momento de realizar el proceso de pago.
¿Puedo retirar el artículo o producto de la compra de forma directa?
Seguridad de datos
Somos el Grupo SOLEQ con más de 10 años trabajando en el Ecuador. Nuestra plataforma o tienda virtual usa un software muy seguro, moderno y es utilizado en más de 300 mil tiendas online de todo el mundo, de nombre Presta Shop y garantiza transacciones 100% seguras, cumple con las normas europeas y es una herramienta de gestión de normas antifraude. Cuenta con el certificado SSL que cifra los datos de la comunicación entre el comprador y la tienda, encriptando la información con complejos algoritmos.
Confirmación del Pedido
El cliente confirmará la compra de su producto haciendo click en el botón “Finalizar” dentro del proceso de pago. A partir de esta confirmación el pedido de su compra es firme y definitivo para SOLEQ store y la compañía responsable del envío será la que procederá con la entrega. La confirmación implica que el cliente aceptó el precio, descripción del producto y aceptó los términos y condiciones aquí detallados.
¿Precio?
Todos los precios de los productos que se muestran en la tienda SOLEQ store incluyen el IVA, a parte se muestran los valores a ser pagados por el cliente de acuerdo a la ciudad de entrega.
Consideraciones Generales
Las compras de los productos que se encuentran en SOLEQ store solo podrán realizarlas personas mayores de 18 años, con total capacidad para contratar. Si en el caso la compra lo realizaran menores de edad sus padres, tutores, encargados o curadores, serán los responsables.